เหล่ามิจฉาชีพในคราบ “แก๊งคอลเซ็นเตอร์” ยังคงน่ารำคาญและสร้างความเดือดร้อนให้กับคนไทยแทบไม่เว้นแต่ละวัน แถมยังมีการพัฒนารูปแบบการหลอกให้น่าเชื่อถือขึ้นเรื่อยๆ โดยไม่ได้จำกัดแค่การทำตัวเป็นมิจฉาชีพแอบอ้างเป็นพนักงานจาก DHL อีกต่อไป
นอกจากประชาชนที่จะหัดสังเกตกันเองแล้ว ทาง AIS ก็ได้เข้ามามีส่วนร่วมด้วยการเปิด สายด่วน 1185 ศูนย์รับเรื่องร้องเรียนเบอร์โทรและ SMS มิจฉาชีพ เป็นรายแรกในแวดวงธุรกิจโทรคมนาคม
สายด่วน AIS Spam Report Center 1185
สายด่วน 1185 ศูนย์รับเรื่องร้องเรียน หรือ AIS Spam Report Center เป็นศูนย์รับเรื่องร้องเรียนที่ทาง AIS ตั้งขึ้นมาเพื่อจัดการกับปัญหา แก๊งคอลเซ็นเตอร์ และ SMS มิจฉาชีพ โดยเฉพาะ ซึ่งเป็นการขยายขีดความสามารถการตรวจจับภัยคุกคามที่ละเมิดการใช้งาน รวมถึงการรักษาความปลอดภัยด้านไซเบอร์เพื่อปกป้องการใช้งานของลูกค้า หลังจากทำงานร่วมกับ กสทช.ในการจัดระเบียบสแปมมิจฉาชีพทั้งรูปแบบการโทร และ SMS ตั้งแต่ต้นทางไปแล้ว
สำหรับ AIS Spam Report Center 1185 จะเป็นการทำงานในเชิงรุกของ AIS, กสทช. และ กองบัญชาการตำรวจสืบสวนสอบสวนอาชญากรรมทางเทคโนโลยี หรือ ตำรวจไซเบอร์ เพื่อแก้ปัญหากันแบบถอนรากถอนโคน โดยให้ลูกค้าช่วยแจ้งเบอร์มิจฉาชีพ เข้าสู่ระบบ ซึ่งจะนำมาสู่การติดตาม ตรวจสอบ และตามจับกุมผู้กระทำผิดมาดำเนินการทางกฎหมาย ป้องกันไม่ให้คนกลุ่มนี้ไปสร้างความเดือดร้อนให้กับผู้อื่นอีก
ขั้นตอนการทำงานของ AIS Spam Report Center
AIS Spam Report Center 1185 เปิดให้ลูกค้าของ AIS ใช้งานได้ฟรี ไม่มีค่าใช้จ่าย และสามาถแจ้งเบอร์โทรมิจฉาชีพ และ SMS หลอกลวง ได้ตลอด 24 ชั่วโมง ไม่ต้องรอคิว เนื่องจากเป็นระบบคอลเซ็นเตอร์ที่ให้บริการในรูปแบบ IVR Self Service และ AI Chatbot
วิธีการใช้งานก็ง่ายๆ หลังจากใช้เบอร์ AIS โทรไปที่ 1185 ระบบจะทำการแจ้งผู้ใช้เรื่องการบันทึกข้อมูลการทำรายการ และในกรณีที่เบอร์โทรหรือ SMS ที่เราแจ้งไปถูกตรวจสอบแล้วเข้าข่ายว่าเป็นมิจฉาชีพ แก๊งคอลเซ็นเตอร์ ทาง AIS ก็จะขอนำส่งข้อมูลเบอร์โทรของเราให้กับเจ้าหน้าที่ตำรวจเพื่อใช้ในการดำเนินการทางกฏหมายกับผู้กระทำความผิดต่อไป หากเรายินยอมในเงื่อนไขนี้ก็ทำการกด 1 เพื่อเข้าสู่ขั้นตอนต่อไปได้เลย
ต่อมาระบบจะให้เราเลือกว่าจะแจ้งเป็น เบอร์โทรมิจฉาชีพ (กด 1) หรือ SMS มิจฉาชีพ (กด 2)
กด 1 : เบอร์โทรมิจฉาชีพ
หลังจาก กด 1 เพื่อแจ้ง เบอร์โทรมิจฉาชีพ ระบบจะให้เรายืนยันตัวตนด้วย OTP ตัวเลข 4 หลัก ที่จะส่งมาใน SMS ตามด้วยการแจ้งเบอร์มิจฉาชีพที่ติดต่อเข้ามา และระบุวันที่เบอร์ดังกล่าวโทรเข้ามา อาทิเช่น เบอร์นี้โทรมาวันที่ 1 เมษายน เราก็กด 0104 เป็นต้น
กด 2 : SMS มิจฉาชีพ
หลังจาก กด 2 เพื่อแจ้ง SMS มิจฉาชีพ ระบบจะให้เรายืนยันตัวตนด้วย OTP ตัวเลข 4 หลัก ตาม SMS ที่ส่งเข้ามา หลังจากยืนยันตัวตนเสร็จ ระบบจะส่ง Link ให้เราแจ้งข้อมูลกับ AI Chatbot ผ่าน Link ที่ส่งมาใน SMS
หลังจากกด Link เข้าไป ก็ให้ทำการเลือกเมนูที่ต้องการทำรายการ หากเราต้องการแจ้ง SMS มิจฉาชีพ ก็เลือกไปที่ “บล็อกเบอร์ / SMS มิจฉาชีพ” ทำการยืนยันตัวตนด้วย OTP อีกครั้ง ตามด้วย แจ้งเบอร์/SMS ของ Spam Call ที่ติดต่อเข้ามา
หลังจากแจ้งเรื่องเข้าไปทาง AIS จะทำงานบล็อกเบอร์ และ SMS นั้นๆ ให้กับเราในทันที และนำเบอร์/SMS ดังกล่าวเข้าสู่ขั้นตอนการตรวจสอบที่มาตั้งแต่ รายละเอียดการจดแจ้งลงทะเบียน และรูปแบบการโทรของเบอร์ดังกล่าว พร้อมแจ้งผลการตรวจสอบกลับมายังลูกค้าภายใน 72 ชั่วโมง
หากบ่งชี้ได้ว่าเป็น เบอร์/SMS เป็นของกลุ่มมิจฉาชีพ ทาง AIS ก็จะส่งเรื่องต่อไปยังกองบัญชาการตำรวจสืบสวนสอบสวนอาชญากรรมทางเทคโนโลยี เพื่อดำเนินการขั้นเด็ดขาดต่อไป
ด้วยรูปแบบการทำงานของ AIS Spam Report Center 1185 นอกจากการปกป้องลูกค้าของ AIS ไม่ให้ตกเป็นเหยื่อของแก๊งค์คอลเซ็นเตอร์ หรือ มิจฉาชีพผ่าน SMS แล้ว ก็ยังนับว่าเป็นการช่วยเพิ่มประสิทธิภาพให้กับกองตำรวจไซเบอร์ในการติดตามจับกุมผู้กระทำผิดมาลงโทษตามกฎหมาย ถือเป็นจุดเริ่มต้นของการสร้างมาตรฐานใหม่ในอุตสาหกรรมที่ไม่ใช่แค่ปกป้องลูกค้า แต่ยังช่วยแก้ปัญหายังจุดที่เป็นต้นตอด้วย
AIS เผยหลังเปิดสายด่วน 1185 ตรวจสอบพบมิจฉาชีพ ทั้งเบอร์โทรและ SMS แล้วกว่า 1,000 ราย
