AIS มอบความคุ้มครองเหนือระดับให้กับคนใช้ iPhone โดยเป็นผู้ให้บริการเครือข่ายรายแรกในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ที่จับมือกับ Apple ร่วมให้บริการ AIS Care+ with AppleCare Services
AIS Care+ with AppleCare Services คืออะไร?
ก่อนจะไปถึงตัวบริการในปัจจุบัน เราต้องย้อนความกลับไปกันก่อนตั้งแต่ปี 2012 ที่ทาง AIS ได้เริ่มต้นการให้บริการการดูแลอุปกรณ์มือถือให้กับลูกค้า AIS Serenade ที่ทำมือถือหายด้วยการมอบส่วนลดพิเศษ และหลังจากนั้น 2 ปี ตัวบริการก็ดังกล่าวก็ได้รับการพัฒนาจนมาเป็น AIS Mobile Care ที่เป็นบริการคุ้มครองดูแลโทรศัพท์มือถือรายแรกของไทย
จากนั้นในปี 2021 ทาง AIS ก็ได้รับการแต่งตั้งจาก Apple ให้เป็นตัวแทนจำหน่ายที่สามารถให้ลูกค้าสมัครบริการ AppleCare+ ผ่านช็อปของ AIS และพัฒนาบริการคุ้มครองเครื่องที่อุ่นใจยิ่งขึ้นกับ AIS Care+
นายศรัณย์ ผโลประการ หัวหน้าฝ่ายงานผลิตภัณฑ์โทรศัพท์เคลื่อนที่กลุ่มลูกค้าทั่วไป AIS เล่าว่า บริการดังกล่าวเกิดขึ้นเพื่อแก้ Pain Point ของลูกค้าให้หมดความกังวลจากการใช้งานทั้งเรื่องเครื่องเสีย จอแตก ตกน้ำ และดูแลความเสียหายตัวเครื่อง
“ปัจจุบันโทรศัพท์มือถือคือสิ่งที่สำคัญต่อการใช้ชีวิต และถ้าหากมือถือหาย หรือเกิดความเสียหายไม่สามารถใช้งานได้ ก็จะสร้างความลำบากให้กับลูกค้าเป็นอย่างมาก ประกอบกับปัจจุบันที่มือถือรุ่นใหม่ ๆ ก็มีค่าอะไหล่ที่ค่อนข้างสูง ถ้าหากไม่มีบริการดูแลสมาร์ทโฟน (Device protection) ลูกค้าก็จะต้องรับภาระค่าใช้จ่ายที่สูงมาก”
สำหรับปี 2014 AIS ก็เป็นผู้ให้บริการรายแรกในภูมิภาคอาเซียน ที่ได้ร่วมมือกับ Apple พัฒนาบริการจนเป็น AIS Care+ withAppleCare Services ซึ่งในฝั่งเอเชียประเทศแรกที่มีบริการในลักษณะนี้คือ ญี่ปุ่น ขณะที่ ไทย นับว่าเป็นประเทศที่สอง
ความแตกต่างระหว่าง Apple Care+ และ AIS Care+
ภายใต้บริการ AppleCare+ Services ลูกค้าจะได้รับบริการทั้ง
- บริการและความช่วยเหลือที่ผ่านการรับรองจาก Apple นาน 2 ปี
- สิทธิพิเศษในการติดต่อกับฝ่ายบริการช่วยเหลือด้านเทคนิคจาก Getsupport.apple.com
- รับความคุ้มครองด้านความเสียหายตัวเครื่องจากอุบัติเหตุได้ไม่จำกัดจำนวนครั้ง โดยแต่ละครั้งมีค่าธรรมเนียมการให้บริการ 1,000 บาท สำหรับความเสียหายกับหน้าจอ หรือ เปลี่ยนกระจกด้านหลังตัวเครื่อง และ 3,300 บาท สำหรับความเสียหายอื่น ๆ
- รับบริการด้านแบตเตอรี่ในกรณีที่แบตเตอรี่เก็บประจุได้ไม่ถึง 80% ของความจุเดิมที่ระบุไว้
ขณะที่บริการ AIS Care+ ผู้ใช้จะได้รับสิทธิพิเศษทั้ง
- บริการเปลี่ยนจอที่ได้รับความเสียหาย
- บริการเปลี่ยนเครื่องเป็นเครื่องใหม่ในกรณีที่เครื่องเสียหายจนไม่สามารถซ่อมแซมได้
- บริการรับเครื่องทดแทนในกรณีที่มือถือสูญหาย
- เครื่องที่ให้บริการเป็นเครื่องจาก Apple (Apple Manufactured Guaranteed Device)
- รับ-ส่งเครื่องถึงมือ ไม่ต้องไปช็อป
- สามารถเปลี่ยนสีเครื่องได้ แต่ไม่สามารถเปลี่ยนรุ่นได้
AIS Care+ with AppleCare Servicesคุ้มค่าอย่างไร?
จากข้างต้นจะสังเกตได้ว่าในแต่ละบริการจะมีจุดเด่นที่แตกต่างกัน ดังนั้นAIS Care+ with AppleCare Services จะเป็นโปรแกรมที่รวมเอาจุดเด่นของทั้งสองบริการมาไว้ด้วยกัน โดยถูกออกแบบมาเพื่อมอบความอุ่นใจและความสะดวกสบายให้กับลูกค้าผ่านการดูแล iPhone แบบครบวงจรไม่ว่าจะเป็น
- ลูกค้าสามารถขอเข้ารับบริการดูแลความเสียหายของเครื่องจากผู้เชี่ยวชาญของ Apple ทั้งศูนย์ Apple Store หรือตัวแทนที่ได้รับการอนุญาตจาก Apple ทั่วโลก หรือขอรับบริการ รับ-ส่งเครื่องถึงมือ โดยไม่ต้องไปช็อป หรือ ศูนย์บริการ
- บริการดูแลตัวเครื่องที่ครอบคลุมความเสียหายทุกด้าน โดยไม่มีข้อจำกัด อาทิ จอแตก เครื่องตกน้ำ ลำโพงดับ ไมค์ไม่ได้ยิน เครื่องเสีย รวมถึงการดูแลแบตเตอรี่คุณภาพความจุต่ำกว่า 80%
- บริการดูแลความเสียหายตัวเครื่องที่ศูนย์บริการในเมืองหลวงส่วนใหญ่ทั่วโลกจะเป็นบริการแบบเสร็จในวันเดียว พร้อมการันตีว่าจะได้รับชิ้นส่วนอะไหล่แท้ของ Apple
- บริการขอรับการเปลี่ยนเครื่องได้ 2 ครั้ง เมื่อเครื่องเสียแต่ไม่อยากส่งซ่อม หรือ บริการรับเครื่องทดแทนได้ 1 ครั้ง ในกรณีที่เครื่องเดิมสูญหายไม่สามารถนำมาเปลี่ยนได้
- สิทธิพิเศษในการติดต่อกับผู้เชี่ยวชาญของ Apple ผ่านทางแชทหรือโทรศัพท์ได้ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง ทั้งการใช้งาน iOS และอื่น ๆ
เพื่อให้เห็นภาพความคุ้มค่าที่ชัดเจนขึ้นเราก็มีตารางเปรียบเทียบค่าซ่อม iPhone 15 Pro Max 256GB แบบที่มีบริการ AIS Care+ with AppleCare Servicesกับแบบที่ไม่บริการคุ้มครอง
สังเกตได้ว่าถ้าซื้อบริการไว้จะช่วยเซฟเงินในกรณีที่ยังซ่อมได้ ได้มากถึง 23,690 บาท หรือในกรณีที่ไม่สามารถซ่อมได้ก็ช่วยประหยัดเงินได้ถึง 34,875 บาท เลยทีเดียว
วิธีสมัครและค่าบริการ AIS Care+ with AppleCare Services
ลูกค้าAIS ที่ซื้อ iPhone ทุกรุ่น สามารถสมัครบริการAIS Care+ with AppleCare Services ได้ทันทีหลังจากซื้อเครื่องใหม่ หรือภายใน 30 วัน นับจากวันที่ซื้อเครื่อง และไม่ต้องตรวจสอบตัวเครื่อง
สำหรับบริการมีแพ็กเกจให้เลือกทั้งแบบรายเดือนหรือเหมาจ่าย 12 เดือน และดูแลต่อเนื่องนานสูงสุด 48 เดือน โดยลูกค้าสามารถสมัครบริการได้ที่ร้านเอไอเอส ช็อป, ร้านเอไอเอส-เทเลวิซ, รวมถึงร้านพันธมิตรอย่าง Jaymart, TG Fone, iStudio จาก COPPERWIRED, SPVi และ UFicon หรือติดตามรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ https://www.ais.th/service/aiscare-applecare/
พิเศษ!! สำหรับลูกค้าที่ซื้อ iPhone และสมัคร AIS Care+ ระหว่างวันที่ 22 กันยายน 2566 – 20 มีนาคม 2567 สามารถเปลี่ยนมาใช้บริการแพ็กเกจใหม่ AIS Care+ with AppleCare Servicesเพียงยืนยันสิทธิ์ด้วยตัวเอง โดยกด *534*4# โทรออก ตั้งแต่วันที่ 18 เมษายน 2567 – 30 เมษายน 2567
การขอเข้ารับบริการ AIS Care+ with AppleCare Services
การเข้ารับบริการ AIS Care+ with AppleCare Services สามารถทำได้ 3 ช่องทาง
- นำ iPhone เข้ารับบริการได้ที่ Apple Store หรือ ผู้ให้บริการที่ได้รับอนุญาตจาก Apple ใกล้บ้าน เช็คสถานที่ได้จาก https://locate.apple.com/th/th/service
- ขอใช้บริการรับ-ส่ง ผ่านทาง AIS Care+ https://ais-careplus.bolttech.co.th
- ในกรณีที่ไม่ต้องการเดินทางไปช็อป (เฉพาะในประเทศไทย) โดยใน กรุงเทพมหานครและปริมณฑล จะใช้เวลาในการเข้าไปรับเครื่องไม่เกิน 6 ชั่วโมง ขณะที่พื้นที่ต่างจังหวัดไม่เกิน 24 ชั่วโมง
- เข้าถึงโดยตรงเพื่อพูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญของ Apple ผ่านการแชทที่ getsupport.apple.com หรือโทร 1800-019-900
สำหรับบริการ ”เปลี่ยนเครื่อง” หรือ “รับเครื่องทดแทน” โดย AIS Care+ สามารถแจ้งได้ผ่าน 3 ช่องทาง
- แจ้งผ่านออนไลน์ 24 ชม. ที่ https://ais-careplus.bolttech.co.th
- แจ้งผ่าน Call Center โทร. 098-585-1175 ทุกวัน เวลา 09.00 – 20.00 น. (โทรฟรีในเครือข่าย AIS)
- แจ้งผ่าน LINE Official @AISCarePlus โดยขอรับบริการ หรือ แชทสนทนากับเจ้าหน้าที่ ทุกวัน เวลา 09.00 – 20.00 น.
- สำหรับการเปลี่ยนเครื่องทำได้โดยนำเครื่องเดิมที่สมัครแพ็กเกจมาขอเปลี่ยน โดยคิดค่าบริการ 25%
- ในกรณีที่ขอรับเครื่องทดแทน ในกรณีที่ไม่มีเครื่องเดิมมาเปลี่ยน หรือ หาย คิดค่าบริการ 42.5%
- เครื่องที่ได้รับการเปลี่ยนมาใหม่จะยังคงอยู่ภายใต้บริการAIS Care+ with AppleCare Services
ผลิตภัณฑ์อื่น ๆ ของ Apple จะได้รับการคุ้มครองในบริการนี้หรือไม่ ?
ปัจจุบันบริการดังกล่าวยังมีให้เฉพาะ iPhone เท่านั้น ขณะที่ iPad และ Apple Watch ทาง AIS มีแผนจะเพิ่มเข้ามาในอนาคต แต่จะเมื่อไรนั้นก็ต้องรอตามข่าวกันต่อไป
AIS จับมือ APPLE ร่วมให้บริการ AIS CARE+ WITH APPLECARE SERVICES รายแรกในอาเซียน
