ดีแทคจ่ายเพิ่มอีก 40 ล้านบาท เยียวยาลูกค้ากรณีบริการภาคใต้ขัดข้องเมื่อ 8 มกราคม 2555

โดย zipboy | 13 มกราคม 2555 เมื่อ 18:15 น. | อ่าน 3
ดีแทคประกาศชดเชยลูกค้า 1.8 ล้านคนในกรณีบริการขัดข้องในภาคใต้เมื่อวันที่ 8 มกราคม 2555 คาดว่าเป็นมูลค่าการชดเชยกว่า 40 ล้านบาท

13 มกราคม 2555 – ดีแทคประกาศชดเชยลูกค้า 1.8 ล้านคนในกรณีบริการขัดข้องในภาคใต้เมื่อวันที่ 8 มกราคม 2555 คาดว่าเป็นมูลค่าการชดเชยกว่า 40 ล้านบาท โดยชดเชยให้ 48 ชั่วโมงแก่ทุกเลขหมายที่ถูกผลกระทบ    ภายหลังจากการเกิดอุบัติเหตุรถบรรทุกอ้อยชนเสาไฟฟ้าล้มในอำเภอปราณบุรี ทำให้สายเคเบิ้ลใยแก้วสายหลักของดีแทคที่ให้บริการในจังหวัดภาคใต้ถูกตัดขาด และต่อมาอีกไม่กี่นาทีเพลิงไหม้หญ้าข้างถนนในพื้นที่ใกล้เคียงกันได้ลุกลามไปไหม้เสาไฟฟ้าและสายเคเบิ้ลใยแก้วสายสำรองของดีแทค จนทำให้สัญญานไปสู่ภาคใต้ถูกตัดขาดอย่างสิ้นเชิง ซึ่งกระทบต่อลูกค้าของดีแทคในจังหวัดภาคใต้กว่า 1.8 ล้านคน เป็นเวลาประมาณสองชั่วโมงครึ่ง ดีแทคแจ้งว่า แม้ว่าเหตุการณ์ล่าสุดที่เกิดขึ้นจะเป็นเหตุสุดวิสัย และอยู่นอกเหนือการควบคุมของบริษัทฯ แต่จากการพิจารณาเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น ประกอบกับอีกสองเหตุการณ์ก่อนหน้านี้ที่บริษัทฯ ประสบปัญหาบริการขัดข้องเมื่อวันที่ 21 ธันวาคม 2554 และ 5 มกราคม 2555 ดีแทคได้ตัดสินใจที่จะชดเชยเวลาให้กับลูกค้าทั้งหมดในจังหวัดภาคใต้กว่า 1.8 ล้านคน เป็นเวลา 48 ชั่วโมง เช่นเดียวกันกับอีกสองเหตุการณ์ที่ผ่านมา โดยคาดว่ามูลค่าการชดเชยที่อยู่ประมาณ 40 ล้านบาท ซึ่งเมื่อรวมกับการชดเชยสำหรับเหตุกาณ์อีกสองครั้งก่อนหน้านี้ ประมาณ 350 ล้านบาท มูลค่าการชดเชยทั้งสิ้นจะอยู่ที่ประมาณ 400 ล้านบาทนายจอน เอ็ดดี้ อับดุลลาห์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บมจ. โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น (ดีแทค) กล่าวว่า “เราทราบดีถึงความยากลำบากและความไม่สะดวกของลูกค้าทุกครั้งที่เกิดความขัดข้องในบริการของเรา ซึ่งสำหรับดีแทคแล้ว ลูกค้าของเรามีความสำคัญเป็นอันดับแรก ดังนั้น แม้ว่าเหตุการณ์ครั้งล่าสุดนี้ จะเป็นเหตุสุดวิสัย แต่เราคิดว่าน่าจะเป็นการเหมาะสมที่สุดที่เราจะชดเชยให้กับลูกค้าในจังหวัดภาคใต้ของเรา ในลักษณะเดียวกันกับสองเหตุการณ์แรก คือชดเชยเวลารวม 48 ชั่วโมงให้กับลูกค้า 1.8 ล้านหมายเลข ทั้งลูกค้าในระบบเติมเงินและรายเดือน สำหรับการใช้บริการภายในประเทศ ทั้งการโทรพูดคุย การส่งข้อความ และการส่งข้อมูล” ทั้งนี้ เวลาที่ดีแทคจะชดเชยให้กับลูกค้าคือ ช่วงระหว่างเวลา 12.00 น. ของวันที่ 7 มกราคม จนถึงเวลา 12.00 น. ของวันที่ 9 มกราคม 2555 รวม 48 ชั่วโมง

“พวกเราที่ดีแทคตระหนักดีว่า ความพึงพอใจและความมั่นใจของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญที่สุดสำหรับธุรกิจของเรา การชดเชยเวลาสำหรับความไม่สะดวกที่เกิดขึ้น เป็นเพียงส่วนหนึ่งของสิ่งที่เราทำเพื่อลูกค้าของเรา ที่สำคัญยิ่งกว่านั้น คือการนำเสนอสินค้าและบริการที่ลูกค้าพึงพอใจ และตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้า ดังนั้น เรากำลังดำเนินการในทุกๆ ด้านเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า และกอบกู้ความเชื่อมั่นของลูกค้าให้กลับคืนมา” นายอับดุลล่าห์กล่าวสรุป

dtac compensates customers with additional Bt 40 million for service incident in Southern provinces on 8 Jan 2012  

 

13 January 2012dtac agreed to pay a compensation of Baht 40 million for 1.8 million subscribers impacted by service incident on 8 January 2012 with a total period of 48-hour waiver of service charges for all affected customers.

    On January 8, 2012, a car accident in Pranburi destroyed dtac’s fiber optic cable route which provides service to customers in Southern provinces, and a few minutes later a brush fire in Petchburi burnt power pole and dtac’s back up fiber optic cable, severing dtac’s service in the Southern provinces and affecting 1.8 subscribers in the region for 2.5 hours. Despite the unforeseen and uncontrollable nature of the incident, after consideration of such incident in conjunction with two previous incidents on December 21, 2011 and January 5, 2012, dtac decided to waive service charges for 1.8 million customers in the Southern provinces for a total period of 48 hours as compensation, which is estimated at Baht 40 million. In combined with Baht 350 million made for the two previous incidents, dtac has so far paid a total compensation of Baht 400 million.


    Jon Eddy Abdullah, Chief Executive Officer, Total Access Communications PLC (dtac) said that “we realize the difficulty and inconvenience our customers experience every time service disruption occurs. At dtac, customer is our utmost priority. Even though the last service incident is unforeseen, we think it’s best to compensate our customers as with we did in the previous incidents.  This means that we will waive service charges on local service for a total period of 48 hours for 1.8 million affected subscribers, both pre-paid and post-paid, both voice and data.”


    The air time credit back covers from 12 noon of 7 January 2012 to 12 noon on 9 January 2012, making a total of 48 hours for the waiver of service charges.


    “We realize that customer trust and satisfaction are the most important aspects of our business. The waiver of service charge is just a part of our customer focus efforts. More importantly, we strive to offer products and services that best meet customer needs. Therefore, we are committed to work hard to retain customer satisfaction and regain customer trust,” concluded Abdullah.

About Author

zipboy

zipboy

Partners