เอไอเอสเผยกลยุทธ์ CRM ปี 2011 พร้อมแคมเปญเด็ดมัดใจลูกค้า "อุ่นใจได้แต้มปี 3"

โดย shyboy | 26 เมษายน 2554 เมื่อ 11:19 น. | อ่าน 36
เอไอเอส จัดเต็ม "อุ่นใจได้แต้มปี 3" ลุ้นหมื่นทุกวัน ลุ้นล้านทุกเดือน
ฉลอง 21 ปีทุ่ม 21 ล้านตอบแทนลูกค้าทั่วประเทศตลอดปี 54

26 เมษายน 2554 : เอไอเอส เผยกลยุทธ์ดูแลลูกค้าปี 2554 ภายใต้แนวคิด Quality DNAs เพิ่มคุณภาพเข้มข้นในทุกมิติด้วย Special Service ให้ลูกค้าได้รับความพิเศษในทุกวันที่ใช้งาน ล่าสุดจัดเต็ม Special Reward กับแคมเปญ “อุ่นใจได้แต้มปี 3” ต่อเนื่อง ให้ลูกค้าได้ ลุ้นหมื่นทุกวัน ลุ้นล้านทุกเดือน พร้อมของรางวัลอื่นอีกมากมาย ฉลองเอไอเอสครบ 21 ปี รวมมูลค่ากว่า 21 ล้านบาท ง่ายๆ เพียงกด *544# แล้วโทรออก (ฟรี) ตั้งแต่วันนี้ – 30 พ.ย. 2554

นายมาร์ค ชอง ชิน ก๊อก หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านปฏิบัติการ เอไอเอส กล่าวว่า “ที่ผ่านมาเอไอเอสได้มุ่งมั่นพัฒนาการให้บริการมาอย่างต่อเนื่อง โดยในปี 2554 นี้เรามุ่งเน้นเรื่องคุณภาพพร้อมลงลึกรายละเอียดในทุกมิติ ภายใต้แนวคิด Quality DNAs เพื่อนำไปสู่การเป็นผู้นำด้านการให้บริการเครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่แบบครบวงจร (Total Solution to customers) และปัจจัยสำคัญที่ผลักดันให้เกิดการเติบโตในเชิงธุรกิจคือลูกค้า เมื่อลูกค้าเกิดความพึงพอใจย่อมเกิดการใช้งานต่อเนื่อง ดังนั้นการบริหารงานลูกค้าหรือ S (Service) หนึ่ง Quality DNAs จึงเป็นอีกหนึ่งในกลยุทธ์ที่เอไอเอสให้ความสำคัญอย่างยิ่งและทำอย่างจริงจังผ่านโปรแกรมการดูแลลูกค้า ส่งผลให้ในปีที่ผ่านมาพบว่า ความพึงพอใจโดยรวม (Overall Customers Satisfaction) สูงถึง 89% และมีจำนวนลูกค้าไหลออกจากระบบลดลง (Churn Reduction) ถึง 55% โดยเชื่อมั่นว่าเมื่อลูกค้าสัมผัสได้ถึงความพิเศษเหล่านี้แล้ว จะทำให้เกิดความพึงพอใจและไว้วางใจเลือกใช้งานเอไอเอส โดยไม่คิดเปลี่ยนระบบ”

ทางด้าน นางวิลาสินี พุทธิการันต์ รองกรรมการผู้อำนวยการ สายงานบริหารลูกค้า และการบริการ เอไอเอส
กล่าวเสริมว่า “ในปีนี้ เอไอเอสภายใต้ “S” วางกลยุทธ์การครองใจลูกค้าด้วยการมอบ Special Service ใน 3 ด้านคือ 1. Service Excellence รวมบริการที่เป็นเลิศทั้งในส่วนของการดูแลประสบการณ์ครบวงจร ตั้งแต่วันแรกของการเป็นลูกค้า ไม่ว่าจะเรื่องการซื้อเครื่องและแพคเกจการใช้งาน อีกทั้งยังพัฒนา Experience Shop ให้ลูกค้าสัมผัสและทดลองมือถือและแอพพลิเคชั่นใหม่ๆ ก่อนใคร พร้อมมีผู้เชี่ยวชาญคอยให้คำแนะนำตลอดการใช้งาน นอกจากนี้ยังดูแลให้บริการลูกค้าคอเน็ตผ่าน Online Service อาทิ eService และ Social Media ต่างๆ 2. Service Accountability ความใส่ใจเคียงข้างคนไทยในทุกช่วงเวลา อาทิ การให้ความช่วยเหลือในช่วงภาวะวิกฤติประสบภัยพิบัติทางธรรมชาติ โดยลูกค้าเอไอเอสยังสามารถติดต่อถึงคนที่รักและครอบครัวได้อย่างไร้กังวลทั้งในประเทศและต่างประเทศ และ 3. Benefit & Rewards เราได้มอบความพิเศษที่มากกว่าผ่านโครงการต่างๆ อาทิ โครงการ Birthday Special ให้ลูกค้าโทรฟรีในวันเกิด, การมอบสิทธิพิเศษให้ลูกค้าซื้อมือถือได้ในราคาพิเศษ รวมถึงสิทธิพิเศษต่างๆในโครงการเอไอเอส พลัส โดยได้ร่วมกับพันธมิตรที่หลากหลายมากขึ้นพร้อมขยายจำนวนการใช้สิทธิ์ เพื่อให้ตอบโจทย์ลูกค้าทั้งในเรื่องการใช้ชีวิตประจำวัน และความชอบในเชิงไลฟ์สไตล์ของลูกค้าได้อย่างแท้จริง ทำให้ปัจจุบันมีสิทธิพิเศษที่มอบให้กว่า 6,000 ร้านค้า และลูกค้าตอบรับสิทธิพิเศษมากถึง 5 ล้านครั้ง เพิ่มเป็น 43% จากปีที่ผ่านมา

และอีกหนึ่งโครงการความพิเศษที่มากกว่าและประสบความสำเร็จเป็นอย่างมากคือ “อุ่นใจได้แต้ม”  โครงการตอบแทนลูกค้าเอไอเอส (Rewards) ภายใต้แนวคิดให้ทุกการใช้งานปกติของลูกค้ามีมูลค่าเพิ่ม ผ่านการมอบรางวัลที่มีคุณค่าอย่างทองคำ ซึ่งนับวันยิ่งมีมูลค่าเพิ่มสูงขึ้นเรื่อยๆ  ซึ่งที่ผ่านมามีลูกค้าให้การตอบรับเป็นอย่างมาก วัดจากการกดสมัครเข้าร่วมโครงการเป็นจำนวนกว่า 7 ล้านหมายเลข ซึ่งเพิ่มขึ้นคิดเป็น 75% จากปีที่แล้ว ล่าสุด เอาใจลูกค้าต่อเนื่องอีกครั้งเป็นปีที่ 3  ยิ่งใหญ่กว่าเดิมฉลองเอไอเอสครบรอบ 21 ปี ด้วยแนวคิด “ลุ้นหมื่นทุกวัน ลุ้นล้านทุกเดือน 21 ปี 21 ล้าน” โดยลูกค้าสามารถร่วมลุ้นเป็นผู้โชคดีรับสร้อยคอทองคำพร้อมจี้น้องอุ่นใจมูลค่า 10,000 บาทได้ทุกวัน และลุ้นรับรางวัลใหญ่ตุ๊กตาน้องอุ่นใจทองคำมูลค่า 1,000,000 บาททุกเดือน นอกจากนี้ยังมีของรางวัลอื่นๆ อีกมากมาย ภายใต้กติกาเดิมคือ กดสมัครเข้าร่วมโครงการเพียงครั้งเดียวที่ *544# แล้วโทรออก (ฟรี) ตั้งแต่วันนี้ถึง 30 พ.ย. 2554

เรามั่นใจว่าแนวทางการดูแลลูกค้าเอไอเอสจะประสบความสำเร็จได้ต้องเกิดจากการตอกย้ำ สร้างความต่อเนื่อง และลงลึกในรายละเอียดของลูกค้า เพื่อให้รู้สึกได้ว่าการเป็นลูกค้าเอไอเอสนอกเหนือจากคุณภาพแล้วยังรับสิ่งที่พิเศษมากกว่าเสมอ”

******************************

AIS LOADS UP FOR “THE 3RD AOON-JAI-DAI-TAM”
WIN TEN THOUSANDS EVERY DAY AND MILLIONS EVERY MONTH
GROSS 21 MILLION BAHT TO CELEBRATE THE 21ST ANNIVERSARY
FOR CUSTOMERS COUNTRYWIDE THROUGHOUT 2011

April 26, 2011 : AIS unveils customer care strategy for 2011 under the concept Quality DNAs, concentrating every dimension on Special Service, for customers to get specials everyday of use, lately rolling out the Special Reward campaign the 3rd consecutive “Aoon-Jai-Dai-Tam.”  Customers win ten thousand Baht reward everyday and million Baht reward every month, together with other prizes totaling 21 million Baht value to celebrate the 21st AIS Anniversary.  Simply press *544# and call out (free) from today to November 30, 2011.

Mr. Mark Chong Chin Kok, Chief Operating Officer of AIS, disclosed “So far AIS has committed to continual service development.  For 2011, we pay special attention to quality with in-depth details formulated by the concept Quality DNAs in order to achieve the leadership in full-fledged Mobile Phone Network Operator (Total Solution to Customers). The key factor driving business growth is satisfied customers continuing to use our services.  Therefore customer care or S (Service), one in the Quality DNAs, is the strategy to which AIS places high importance and robustly implements through a series of customer care programs.  It is found that Overall Customers Satisfaction index has reached as high as 89% while Churn rate has reduced by 55%.  We believe that customers, when experiencing these specials, will be satisfied and remain their trust in AIS without switching to other networks.”     

Ms. Vilasinee Puddhikarant, Executive Vice President – Customer and Service Management of AIS, added “This year AIS under “S” establishes the strategy to impress customers by delivering Special Service in 3 areas. One, Service Excellence, integrating excellent services related to experience management starting from customer entry, selecting a handset and package, developing Experience Shop for customers to try latest handsets and Applications before others instructed by experts to ensure excellent experience and taking care of Internet surfers through Online Service such as eServcie and various Social Media. Number Two, Service Accountability, caring and staying beside Thai people in every moment such as the relief package during natural disasters for AIS customers to contact their loved ones and family without concerns within Thailand and foreign countries.  Three, Benefit & Rewards, in which we cater special offerings through a broad spectrum of projects such as Birthday Special granting free calls on customer’ birthday, handset purchase at special price and various privileges in the project AIS Plus in corporation with a wide array of business partners extending privilege redemptions to serve daily life and lifestyle preference of customers from over 6,000 participating stores with 5 million privilege redemptions or a 43% increase from last year.

One of the most successful privilege projects is “Aoon-Jai-Dai-Tam.”  The project pays back to AIS customers (Rewards) under the idea to add value to every regular use of customers through such value prize as gold that cumulates value as time goes by.  The project receives a warm welcome from customers, proven by over 7 million numbers registering to the project or a 75% increase from previous year.  Lately AIS continues to favor customers with the 3rd consecutive project with more privilege to celebrate the 21st AIS Anniversary with the campaign “Win Ten Thousands every day, Million every month.”  Customers may join the program to win gold necklace with Nong Aoon Jai pendant  worth 10,000 Baht every day.  Get ready to win the grand prize, golden Nong Aoon Jai doll worth 1,000,000 Baht every month and a whole lot more of rewards to be given away.  Follow the same rule of game by pressing *544# and call out (free of charge), only one time, to register to the project from today to November 30, 2011.

We believe that the success of AIS customer care approach will be ensured by concentration, continuation and in-depth customer details to promote the awareness that AIS customers always enjoy not only quality but more privileges.”

About Author

shyboy

shyboy

Partners