ดีแทคเผยลูกค้าพอใจได้รับแจ้งเตือน Internet Alert และได้ประโยชน์จากบริการ Cap Max เล่นเน็ตสบายใจหายห่วงหลายแสนราย

โดย nookzz | 11 พฤศจิกายน 2553 เมื่อ 14:24 น. | อ่าน 107
ดีแทคติดตามผลความพึงพอใจลูกค้า หลังเปิดบริการเล่นเน็ตสบายใจหายห่วง (Cap Max) และ แจ้งเตือนยอดการใช้งานผ่าน SMS (Internet Alert) ฟรีโดยไม่ต้องสมัครเมื่อเดือนตุลาคมที่ผ่านมา เพื่อช่วยให้ลูกค้าสบายใจเมื่อใช้งานด้านดาต้า พบลูกค้าส่วนใหญ่ยินดีใช้บริการ เพราะช่วยคุมค่าใช้จ่ายได้

11 พฤศจิกายน 2553ดีแทคติดตามผลความพึงพอใจลูกค้า หลังเปิดบริการเล่นเน็ตสบายใจหายห่วง (Cap Max) และ แจ้งเตือนยอดการใช้งานผ่าน SMS (Internet Alert) ฟรีโดยไม่ต้องสมัครเมื่อเดือนตุลาคมที่ผ่านมา เพื่อช่วยให้ลูกค้าสบายใจเมื่อใช้งานด้านดาต้า พบลูกค้าส่วนใหญ่ยินดีใช้บริการ เพราะช่วยคุมค่าใช้จ่ายได้
 
นายปกรณ์ พรรณเชษฐ์ ผู้อำนวยการอาวุโส ฝ่ายผลิตภัณฑ์ บมจ. โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น (ดีแทค) กล่าวว่า "ลูกค้าที่ได้ใช้ประโยชน์จากบริการควบคุมค่าใช้จ่ายดาต้า (Cap Max) ของดีแทคมีกว่า 3 แสนรายในปัจจุบัน เป็นลูกค้าที่ใช้งานอินเทอร์เน็ตที่มียอดการใช้บริการเกินกว่าเพดานที่ตั้งไว้ โดยเรายังคงให้ลูกค้าใช้งานได้ต่อเนื่อง แต่เก็บค่าบริการเท่าที่กำหนดเท่านั้น คือลูกค้าแฮปปี้ไม่เกินวันละ 49 บาท ลูกค้ารายเดือนไม่เกินเดือนละ 1,500 บาท และแจ้งเตือนค่าใช้จ่ายตามสเต็ปผ่าน SMS (Internet Alert) เมื่อให้บริการมาระยะหนึ่งเราจึงสำรวจความพึงพอใจลูกค้าเมื่อปลายเดือนตุลาคมพบว่าลูกค้า 90% ต้องการรับ SMS แจ้งเตือนเพราะเห็นว่าช่วยควบคุมค่าใช้จ่ายได้ โดยทั้ง 2 บริการนี้ยังให้ประโยชน์กับลูกค้าที่ใช้งานน้อยและลูกค้าที่ยังไม่เคยใช้งานด้วย เพราะจะสร้างความสบายใจที่สามารถคุมการใช้งานได้"
 
ดีแทคเปิดบริการทั้ง 2 บริการฟรี และไม่ต้องสมัคร เพื่อช่วยให้ลูกค้ามีความสบายใจใช้อินเทอร์เน็ตผ่านมือถือ ประกอบด้วย เล่นเน็ตสบายใจหายห่วง (Cap Max) ช่วยควบคุมค่าใช้จ่ายลูกค้าแฮปปี้ และดีแทคระบบจดทะเบียน โดยลูกค้าจ่ายค่าบริการตามการใช้งานหรือสูงสุดไม่เกิน 49 บาทต่อวัน และไม่เกิน 1,500 บาทต่อเดือนตามลำดับ และ บริการแจ้งเตือนยอดการใช้งานผ่าน SMS (Internet Alert) เมื่อลูกค้าใช้อินเทอร์เน็ตบนมือถือถึงระดับค่าใช้จ่ายตามสเต็ป โดยลูกค้าแฮปปี้จะได้รับแจ้งเตือนเมื่อใช้บริการแฮปปี้อินเทอร์เน็ตที่ 10 บาท และ 49 บาท ลูกค้าระบบจดทะเบียนจะได้รับแจ้งเตือนเมื่อใช้บริการดีแทคอินเทอร์เน็ตที่ 10, 200, 500, และ 1,500 บาท.



November 11, 2010dtac is evaluating customers’ satisfaction after launch of new services including expense-controlling service or "Cap Max" and "Internet Alert" for providing data expense updates via SMS. Most users are pleased as the services help controlling expenses.
 
Mr. Pakorn Pannachet, Senior Vice President, Products Division, dtac, revealed that "There are more than 300,000 customers who receive benefits of dtac’s expense-controlling service or Cap Max. They are mobile internet users, which have higher access rate than dtac’s maximum charge. By this service, we provide continuous access and charged only at fixed rate, which is mere 49 Baht per day for Happy customers and mere 1,500 Baht for monthly service customers. Internet Alert service is also provided via SMS to inform about expense at each step. After a period of the mentioned services, we surveyed customer satisfaction at the end of last October and found that 90% of them would like to receive alert SMS as it helps controlling expenses. Both services also provide benefits for customers who rarely access and first-time customers by offering peace-of-mind in usage control."
 
dtac provides both services for free and without registration in order to offer internet-surfing pleasure on mobile phone. Expense Controlling or Cap Max, offers expense control for customers of Happy and monthly dtac with expense rates of mere 49 Baht per day and mere 1,500 Baht per month respectively. Internet Alert, internet usage rate alert service, offers notification for Happy customers when reaching at 10 Baht and 49 Baht of Happy internet service rates, and monthly customers when reaching 10, 200, 500, and 1,500 Baht of dtac internet service rates

About Author

nookzz

nookzz

Partners