เอไอเอส ทุ่ม 2 พันล้าน อัด 4 กลยุทธ์ดูแลลูกค้าต่อยอดแนวคิด AIS Live 360º

โดย RingRangRung | 28 มีนาคม 2559 เมื่อ 18:50 น. | อ่าน 59

160328 Pic AIS Live 360_5บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด (มหาชน) หรือ เอไอเอส ประกาศ 4 กลยุทธ์ที่สุดแห่งความ เร็ว,สะดวก,ทันสมัย และ หลากหลาย ตอกย้ำการเป็นผู้นำด้านการดูแลลูกค้า ต่อยอดแนวคิด “AIS Live 360º” ผ่านแคมเปญ “ที่สุดจากใจ ที่ 1 การให้บริการ” ภายใต้งบ 2 พันล้านบาท

โดย 4 กลยุทธ์แห่งความเป็นที่สุด ที่ เอไอเอส นำมาเป็นจุดแข็งต่อยอดแคมเปญ “AIS Live 360º”  เพื่อบริการลูกค้าแบบรอบด้านประกอบด้วย

1.เร็วที่สุด ปีนี้ เอไอเอส ได้มีการเพิ่มอีก 2 ช่องทางการให้บริการใหม่ประกอบด้วย LINE @ AIS Call Center และ Ask Aunjai ระบบ Virtual Agent ที่จะตอบคำถามลูกได้ตลอดเวลาผ่านทางเว็บไซต์ นอกจากนี้ยังมีการนำ Omni-Channel เทคโนโลยีการเชื่อมโยงข้อมูลการติดต่อของลูกค้าจากทุกช่องทางมาใช้ในการบริการลูกค้า

2.สะดวกที่สุด ในแอพพลิเคชั่นของ AIS ได้มีการเพิ่งฟังก์ชั่น On Top Package ให้ลูกค้าสามารถออกแบบแพ็คเกจ Data ด้วยตนเองแบบง่ายๆ และยังมี Self Service Fast Code ช่องทางลัดของศูนย์ร่วมบริการ *1175 ไม่ว่าจะเป็น Payment Online (*1175*77), Track & Trace (*1175*78) และ Data Package (*1175*91) รวมถึงเพิ่มช่องทางการชำระเงินผ่าน QRCode และได้เพิ่มตู้ Payment Kiosk ไปยังสถานีรถไฟฟ้าใต้ดิน สายใหม่ๆ และ Community Mall อีกทั้งยังเพิ่มตู้ Service Vending Kiosk ในช็อป จาก 60 เป็น 80 ตู้

3.ทันสมัยที่สุด ในช็อปของเอไอเอสทุกสาขาจะมีการนำแท็บเล็ตกว่า 700 เครื่องมาเป็นส่วนหนึ่งของการให้บริการ ขณะเดียวกันยังพัฒนาทักษะและเพิ่มขีดความสามารถของพนักงานสู่การเป็น Digital Guru และเพิ่มจำนวนพนักงานอีกกว่า 30% เพื่อให้สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้า

4.หลากหลายที่สุด เพิ่มจำนวนพาร์ทเนอร์และร้านค้าที่ร่วมรายการ AIS Privilege จาก 12,000 ร้าน เป็น 15,000 ร้านทั่วประเทศ และจัด AIS rewards ต่อเนื่องเป็นปีที่ 8 กับโชคทองถล่มทับปีที่ 8 ด้วยกติกาที่ง่ายกว่าเดิม ฝั่งของ AIS Points เพิ่มของรางวัลและเพิ่มช่องทางแลกพอยท์ ส่วน AIS Experience เปิดประสบการณ์ด้านท่องเที่ยวกับลูกค้า ที่ให้ลูกค้ากินฟรี 77 จังหวัดทั่วไทย

160328 Pic AIS Live 360_3

นางบุษยา สถิรพิพัฒน์กุล รองกรรมการผู้อำนวยการ สายงานบริหารลูกค้าและการบริการ บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด(มหาชน) เผยว่า ในปีที่ผ่านมา เอไอเอสได้สร้างผลงานเป็นผู้ให้บริการที่สามารถให้คำตอบลูกค้าทางออนไลน์ได้เร็วที่สุดในไทยโดยใช้เวลาโดยเฉลี่ยเพียง 17 นาที ทำให้ได้รับรางวัลผู้บริการด้านโซเชียลมีเดียที่ดีที่สุด (The Best Social Media Program of The Year)

“ปีนี้ เอไอเอส ได้เพิ่มงบในการดูแลลูกค้าเป็น 2,000 ล้านบาท โดย 700 ล้านบาท สำหรับการให้สิทธิประโยชน์ลูกค้า , 600 ล้านบาท สำหรับการใช้เทคโนโลยีดูแลลูกค้า ,500 ล้านบาท สำหรับ เปิดช็อป เอไอเอส เพิ่มเติม จาก 92 เป็น 121 ช็อป และสำหรับด้านอื่นๆอีก 200 ล้านบาท สาเหตุที่งบเพิ่มงบขึ้นเนื่องจากปีนี้เป็นปีที่การตลาดเพื่อแย่งลูกค้า 4G ดุเดือดแต่เรามั่นใจว่ายังเป็นที่หนึ่งเรื่องการให้บริการ”

 

About Author

RingRangRung

RingRangRung

Partners