เอไอเอส ตอกย้ำที่ 1 ด้านบริการ! ผสาน 4 ดิจิทัลเซอร์วิสมัดใจลูกค้า

โดย RingRangRung | 27 มีนาคม 2560 เมื่อ 16:27 น.

170327 Pic_AIS LIVE360_4เอไอเอส ยกระดับขีดความสามารถด้านงานบริการด้วยแคมเปญ “ที่ 1 ดูแลด้วยใจ ให้ชีวิตดิจิทัล” ภายใต้แนวคิด AIS Live 360º ซึ่งออกแบบมาเพื่อตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าแบบรายบุคคล (Personalization) ได้ทุกที่ ทุกเวลา ตลอด 24 ชม.

170327 Pic_AIS LIVE360_1

สำหรับบริการดิจิทัลใหม่ทั้ง 4 รูปแบบที่ เอไอเอส เอามานำเสนอประกอบด้วย

  • My AIS แอพพลิเคชั่นบนมือถือที่รวมทุกบริการสำหรับลูกค้าเอไอเอส ตั้งแต่เช็คข้อมูลการใช้งาน, ยอดค่าบริการ หรือจำนวน AIS Points รวมทั้งสิทธิพิเศษต่างๆที่อยู่รอบตัวด้วยฟังค์ชั่น Nearby และการซื้อแพ็คเกจ HBO บน AIS Play เป็นเหมือน AIS Shop อีกสาขาที่อยู่บนมือลูกค้า

DSC00259-1

  • Ask Aunjai ระบบ Virtual Agent ผู้ช่วยอัจฉริยะ การหลอมรวมของระบบ AI, Chatbot, และ Smart Knowledg Base ที่ทำมาเพื่อตอบข้อสงสัยของลูกค้าผ่านระบบ Online และ Social Media ตลอด 24 ชม.แถมเพิ่ม Humanity เสมือนได้คุยกับพนักงานจริงๆ

DSC00210-1DSC00222-1

  • บริการลัดสาย (IVR Speech Recognition) ระบบใหม่ของ AIS Call Center 1175 และ Serenade Call Center 1148 ที่ให้ลูกค้าเข้าถึงเมนูที่ต้องการได้ทันใจ ผ่านการสั่งงานด้วยเสียง

DSC00238-1

  • Omni-Channel เชื่อมโยงทุกข้อมูลของลูกค้าทั้งจาก Online และ Offline ทำให้ลูกค้าสามารถใช้งานบริการได้อย่างต่อเนื่องโดยไม่ต้องแจ้งความประสงค์ซ้ำ

DSC00245-1

นอกจากนี้ เอไอเอส ยังทำแคมเปญคืนกำไรให้กับลูกค้าอย่างต่อเนื่องไม่ว่าจะเป็นกิจกรรมแจกทองตลอดทั้งปี “โชคทองถล่มทับปี 9” , “มื้อนี้ฟรี วันนี้ฟรี” กินฟรี 77 จังหวัดทั่วไทย พร้อมทั้งทำแคมเปญร่วมกับ ททท. จัด AIS Trip เที่ยวไทยแบบ Unseen พร้อมกูรูจาก Social Network มาช่วยแนะนำเทคนิคการถ่ายภาพ

170327 Pic_AIS LIVE360_5

นางบุษยา  สถิรพิพัฒน์กุล รองกรรมการผู้อำนวยการ สายงานบริหารลูกค้าและการบริการ บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด (มหาชน) หรือ เอไอเอส เผยว่า คำว่าที่ 1 ในการให้บริการ ไม่ใช่สิ่งที่เราเอามาบอกลูกค้า แต่เป็นสิ่งที่ เอไอเอส ใช้ย้ำกับตัวเองเพื่อเน้นว่าเราจะส่งมอบบริการที่ดีที่สุดทุกๆบริการให้กับลูกค้า

DSC00299-1

“พฤติกรรมของลูกค้าในยุคดิจิทัลมีการเปลี่ยนแปลงไปมาก ความรวดเร็ว ,ง่ายและสะดวกยังคงเป็นพื้นฐานสำคัญ แต่สิ่งที่เพิ่มเติมคือตัวลูกค้าต้องการที่จะทำทุกๆอย่างด้วยตัวเองทุกที่ทุกเวลา ต้องการรับบริการที่เฉพาะเจาะจงกับตัวลูกค้าเอง เราจึงได้นำเทคโนโลยีมาประสานกับการบริการด้วยใจจนเป็นที่มาของแคมเปญปีนี้”

170327 Pic_AIS LIVE360_2

ทั้งนี้ถึงแม้จะมีบริการดิจิทัลเพิ่มขึ้นมาแต่ AIS Shop ก็ยังคงมีแผนขยายเพิ่มจาก 138 สาขา เป็นเกือบ 200 สาขาในปีนี้ โดยจะเน้นที่ต่างจังหวัด สำหรับงบการตลาดใกล้เคียงกับปีก่อนที่ 2 พันล้านบาท โดยสัดส่วน 55% จะเป็นงานบริการดูแลลูกค้า ที่เหลือเป็นการพัฒนาเทคโนโลยีที่จะเอามาใช้

“จากกลยุทธ์ในปีที่ผ่านมาทำให้งานบริการส่วนใหญ่ย้ายไปอยู่ที่ตู้ Kiosk ที่มีอยู่เกือบ 100 ช็อปทั่วประเทศ ขณะที่พนักงานในศูนย์ก็ไม่ได้มีการลดจำนวนแต่จะปรับเปลี่ยนบทบาทมาเป็นกูรูให้คำปรึกษากับลูกค้าแทน”

About Author

RingRangRung

RingRangRung

Partners