ดีแทค ปรับลุค dtac Service Center – Sub branch พร้อมอวดโฉมใหม่ให้ลูกค้า feel goood ทั่วประเทศ มุ่งเป้า 200 แห่งภายในสิ้นปี

โดย shyboy | 29 พฤศจิกายน 2550 เมื่อ 02:15 น. | อ่าน 23
ดีแทค ปรับลุค dtac Service Center – Sub branch พร้อมอวดโฉมใหม่ให้ลูกค้า feel goood ทั่วประเทศ
มุ่งเป้า 200 แห่งภายในสิ้นปี ชูบริการครบวงจรตอบไลฟ์สไตล์ลูกค้า

27 พฤศจิกายน 2550 – ดีแทค มุ่งสร้างประสบการณ์ feel goood ให้ลูกค้า ปรับโฉมดีแทคช็อป (dtac Shop) จำนวน 160 แห่งทั่วประเทศ ขยับชั้นเป็นสำนักงานบริการดีแทคสาขาย่อย (dtac Service Center – Sub branch) ลงทุนแล้ว 150 ล้าน เพื่อให้บริการลูกค้าครบวงจรเทียบเท่าสำนักงานบริการลูกค้าดีแทค (dtac Service Center) ชูบุคลิก Relax, Fresh, Satisfy และ Active เล็งขยายเพิ่มเป็น 200 แห่งภายในสิ้นปี

 

นายซิคเว่ เบรคเก้ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บมจ.โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น (ดีแทค) กล่าวว่า “ดีแทคได้เริ่มโปรเจ็คต์ยกระดับคุณภาพของดีแทคช็อปขึ้นเมื่อราว 1 ปีที่ผ่านมา โดยการส่งทีมสำรวจการให้บริการของดีแทคช็อปทั่วประเทศด้วยวิธีออกตรวจเยี่ยมโดยไม่มีการแจ้งล่วงหน้า และจัดทำการวัดผลความพึงพอใจของลูกค้าที่มารับบริการ โดยให้ลูกค้าเป็นผู้ให้คะแนนเอง จากนั้นจึงได้คัดเลือกดีแทคช็อปที่ได้รับการวัดผลคุณภาพการให้บริการแล้วว่ามีศักยภาพในการดูแลและสร้างความประทับใจให้ลูกค้า และควรได้รับการสนับสนุนเพื่อเพิ่มขีดความสามารถในการให้บริการได้เทียบเท่าสำนักงานบริการลูกค้าดีแทค ทั้ง 23 แห่ง”

 

ในการปรับปรุงยกระดับการให้บริการนั้นมุ่งเน้นที่ “คน” ซึ่งหมายถึงพนักงานบริการซึ่งดูแลหน้าด่านของบริการและเชื่อมโยงดีแทคกับลูกค้า โดยได้จัดโครงการฝึกทักษะพัฒนาบริการทั้งภาคทฤษฎีและปฏิบัติให้กับเจ้าหน้าที่อย่างต่อเนื่อง ทั้งในส่วนที่เป็นพนักงานของดีแทคเองและพนักงานประจำสำนักงานบริการดีแทคสาขาย่อยซึ่งเป็นแฟรนไชส์ ซึ่งปัจจุบันมีพนักงานบริการในส่วนนี้ราว 1,100 คน มีการแข่งขันเพื่อคัดเลือกมิสเตอร์และมิสดีแทคเป็นประจำทุกปีเพื่อเป็นแม่แบบของการให้บริการที่ดี จัดเทรนนิ่งในด้านต่าง ๆ อันจะทำให้พนักงานมีคุณสมบัติของผู้ให้บริการที่ดี เข้าใจความต้องการของลูกค้าและรู้ถึงวิธีปฏิบัติเพื่อให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจมากที่สุด

 

นอกจากนี้ ดีแทคยังจัดให้มีการแข่งขันสุดยอดพนักงานบริการ (All Star Competition) ในส่วนของพนักงานประจำสำนักงานบริการดีแทคสาขาย่อยเป็นประจำทุกปี ซึ่งกิจกรรมดังกล่าวสามารถชี้วัดระดับความพึงพอใจจากลูกค้าที่มารับบริการได้เป็นอย่างดี รวมถึงทำให้เห็นถึงข้อบกพร่องเพื่อนำมาปรับปรุงเปลี่ยนแปลงตัวเองต่อไป

 

ดีแทคได้ปรับปรุงมาตรฐานของระบบออนไลน์ของทุกสาขาด้วยงบ 20 ล้านบาท เพื่อให้พนักงานสามารถเชื่อมโยงข้อมูลเพื่ออัพเดท แก้ไข เปลี่ยนแปลง ข้อมูลการให้บริการตามที่ลูกค้าต้องการ และสำหรับรูปโฉมของสำนักงานบริการก็ได้ทำการปรับโฉมการตกแต่งสำนักงานบริการดีแทคสาขาย่อยทุกแห่งเพื่อสร้างบรรยากาศทำให้ลูกค้ารู้สึกถึงความสบาย อบอุ่น และเป็นกันเอง
 
ดีแทคจะเน้นการมอบประสบการณ์ feel goood เมื่อลูกค้ามารับบริการที่ dtac Service Center – Sub branch โดยยึดหลัก Relax ทำให้ทุกครั้งของการใช้บริการเป็นเรื่องสบาย ๆ ด้วยสำนักงานสาขาที่มีครอบคลุมทั่วประเทศ รวม 160 สาขา แบ่งเป็น กรุงเทพฯ 59 สาขา ภาคกลาง 18 สาขา ภาคเหนือ 21 สาขา ภาคตะวันออกเฉียงเหนือ 26 สาขา ภาคตะวันออก 15 สาขา และภาคใต้ 21 สาขา ซึ่งลูกค้าจะสามารถติดต่อรับบริการต่าง ๆ จากดีแทคได้สะดวกและง่ายยิ่งขึ้น, Fresh ครอบคลุมทุกการบริการใหม่ ๆ ทันสมัยยิ่งขึ้น ด้วยศักยภาพของสำนักงานบริการดีแทคสาขาย่อยรูปแบบใหม่ ลูกค้าจะสามารถรับบริการต่าง ๆ ได้ด้วยมาตรฐานเทียบเท่าสำนักงานบริการลูกค้าดีแทค ช่วยอำนวยความสะดวกในการใช้งานโทรศัพท์มือถือได้มากขึ้น อาทิ โอนข้อมูลเบอร์โทรศัพท์จากซิมเดิมไปยังซิมใหม่  เพิ่ม/ลดวงเงินค่าใช้บริการ ทำซิมการ์ดใหม่กรณีสูญหายหรือชำรุด สมัครใช้หรือยกเลิกบริการต่าง ๆ, Satisfy ตอบสนองทุกความต้องการ เพื่อความพอใจสูงสุดของลูกค้า ด้วยมาตรฐานการบริการเทียบเท่ากับสำนักงานบริการลูกค้าดีแทค พร้อมบริการพิเศษที่จะสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้ามากยิ่งขึ้น อาทิ การเสนอแพ็คเกจที่หลากหลายสอดคล้องกับทุกไลฟ์สไตล์ พร้อมให้คำปรึกษาและแนะนำแพ็คเกจที่ตรงกับการใช้งานของลูกค้า  และ Active รวดเร็วทันใจ ด้วยทีมพนักงานที่พร้อมให้คำแนะนำและบริการด้วยใจ โดยพนักงานทุกคนได้รับการอบรม ฝึกฝน และพัฒนาทักษะการให้บริการต่าง ๆ อย่างต่อเนื่อง เพื่อให้ทำงานได้รวดเร็ว บริการได้แม่นยำ ถูกต้อง และไว้วางใจได้

 

นอกจากจะเพิ่มศักยภาพการให้บริการด้านต่าง ๆ แล้ว สำนักงานบริการดีแทคสาขาย่อยยังพร้อมรับฟังคำติชม ข้อเสนอแนะ และเรื่องร้องเรียนต่าง ๆ จากลูกค้า เพื่อนำไปปรับปรุง เปลี่ยนแปลงตัวเอง โดยเพิ่มคุณภาพและมาตรฐานการให้บริการเพื่อให้ลูกค้า ทุกคน feel goood มากที่สุด

 

dtac Service Center ที่เผยโฉมพร้อมกันวันนี้ 160 แห่ง เป็นบริการที่เกิดจากการให้ความสำคัญแม้ในรายละเอียดเล็ก ๆ น้อย ๆ ซึ่งสิ่งนี้จะเป็นแต้มต่อที่ช่วยเพิ่มเสน่ห์ให้กับบริการ โดยดีแทคจะให้ความสำคัญกับทุก touch point เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีและ feel goood ทุกครั้งที่มารับบริการ.

About Author

shyboy

shyboy

Partners