ดีแทค ขยายบริการ Smart Services พร้อมเปิด dInfinite เพิ่มเป็น 15 สาขาในปีนี้

โดย RingRangRung | 25 เมษายน 2560 เมื่อ 14:15 น. | อ่าน 128

1493104287869ดีแทค พร้อมพลิกโฉมศูนย์บริการ dtac Hall สู่การเป็น dInfinite เพิ่มช่องทางการขายและให้บริการลูกค้าแบบดิจิทัล ภายใต้แนวคิด  Smart Services

จากตัวเลขในปัจจุบัน ดีแทค พบว่าลูกค้ามีแนวโน้มให้บริการผ่านระบบดิจิทัลมากขึ้น วัดจากตัวเลขดาวน์โหลดและใช้บริการผ่านแอพฯ ดีแทค ถึง 5 ล้านคน เพิ่มขึ้น 2 เท่าจากปีก่อน ขณะที่การชำระค่าบริการผ่านตู้ Kiosk มีเพิ่มถึง 113% จากปี 59

1493104234159

กลยุทธ์ Smart Services ถูกทำมาเพื่อแก้ปัญหาการให้บริการของลูกค้า เช่น การที่ลูกค้าต้องมารอคิวใช้บริการ ,เบอร์มงคลที่ต้องใช้เวลาในการเลือกนาน, ข้อมูลการเลือกซื้อมือถือและโปรโมชั่นที่มีให้เลือกจำนวนมาก

1493104208265

จากกลยุทธ์ดังกล่าวทำให้เกิดการบริการรูปแบบใหม่ทั้ง

  • Self Services Kiosk : ตู้ Kiosk ที่จะขยายจำนวน และฟังค์ชั่นให้ใช้งานได้มากขึ้นนอกเหนือจากการชำระค่าบริการ

DSC01534-4

  • Portable Services : พนักงานที่จะเดินให้บริการถึงตัวลูกค้าโดยทำงานผ่านแท็บเลต

DSC01525-2

  • Speedy Queue : ระบบเลือกสาขาดีแทคที่ใกล้ตัว พร้อมจองคิวใช้บริการออนไลน์ได้ผ่านแอพฯ ดีแทค

DSC01511-1

  • Interactive Number Displays : แพลต์ฟอร์มช่วยเลือกเบอร์สวย เบอร์มงคล ที่มีผลรวม หรือเลขตรงตามความต้องการของลูกค้าโดยดึงมาจากฐานข้อมูลที่มีเป็นแสนเบอร์ พร้อมจองได้ทันที

DSC01538-5

  • Coutextual Customization Package : แพลต์ฟอร์มช่วยเลือกแพ็คเกจที่ตรงกับพฤติกรรมการใช้งานของลูกค้า ซึ่งดูได้ทั้งจากแท็บเล็ตของพนักงาน ,ตู้ Kiosk และแอพฯดีแทค

1493104283440

กลยุทธ์ Smart Services จะถูกนำไปใช้กับศูนย์บริการ dtac Hall ที่มีอยู่ 52 สาขาทั่วประเทศ ภายใต้งบ 250 ล้านบาท โดยปัจจุบันมีการเปลี่ยนแปลงให้เป็น ดีแทค ดีอินฟินิท (dInfinite) แล้ว 10 สาขา และจะทำเพิ่มอีก 5 สาขาภายในปี 60 ส่วนใหญ่จะอยู่ที่ในกรุงเทพฯ และหัวเมืองใหญ่ต่างๆ

1493104243695

นายปัญญา เวชบรรยงรัตน์ รองประธานเจ้าหน้าที่บริหารกลุ่มงานขาย เผยว่า “สำหรับ dtac Hall สาขา เซ็นทรัล ชลบุรี เราได้มีการเปลี่ยนรูปแบบมาตั้งแต่ปีก่อน และจะให้บริการเป็น dInfinite อย่างเต็มรูปแบบในเดือนมิถุนายนนี้ โดยคาดว่าในอีก 3 ปีจะเปลี่ยนแปลงครบทุกสาขาตามกำหนดการณ์รีโนเวทของห้าง ซึ่งการปรับเปลี่ยนครั้งนี้เป็นความต้องการที่จะให้ลูกค้าได้ใช้บริการในรูปแบบ Self Services มากขึ้นตอบรับกันนโยบาย ไทยแลนด์ 4.0”

About Author

RingRangRung

RingRangRung

Partners