AIS เปิดตัว “AIS Serenade Emerald” พร้อมเปิดตัว “Group Privilege” รวมกลุ่มลูกค้าสัมผัสบริการ Serenade

โดย shyboy | 24 กรกฎาคม 2557 เมื่อ 10:01 น. | อ่าน 377

1เอไอเอส ฉลองครบรอบ 10 ปี “เซเรเนด” เพิ่มเติมความร่วมมือกับพาร์ทเนอร์ด้านสิทธิพิเศษ กว่า 10,000 แห่งทั่วประเทศ เปิดตัว “เซเรเนด เอมเมอรัลด์” ขยายการดูแลลูกค้าให้ครอบคลุมยิ่งขึ้น เปิดบริการใหม่ “Group Privilege” รวมลูกค้าสูงสุด 3 ราย สัมผัสประสบการณ์จากบริการเซเรเนด

นางวิลาสินี  พุทธิการันต์ หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านการบริการและบริหารลูกค้า บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด (มหาชน) หรือ เอไอเอส เปิดเผยว่า ตลอดระยะเวลา 10 ปี เซเรเนด ซึ่งเป็นโปรแกรมดูแลลูกค้าสุดพิเศษ ประสบความสำเร็จเป็นอย่างมาก ได้รับการตอบรับจากลูกค้ารวมถึงสร้างมิติใหม่ของงานบริการได้อย่างดี โดยมีตัวเลขของความพึงพอใจของลูกค้าล่าสุดในครึ่งปีแรกของปี 2014 อยู่ที่มากกว่า 87%, Net Promoter Score เป็นบวก และยอด Churn ต่ำกว่า 1% รวมถึง Customer Satisfaction Score ทั้ง Serenade Club และ Serenade Call Center เพิ่มขึ้นอย่างน่าพอใจ

“เอไอเอส เซเรเนด คือ โปรแกรมการดูแลสุดพิเศษ สำหรับลูกค้าที่มอบความไว้วางใจใช้บริการอย่างต่อเนื่อง ด้วยแนวคิด Always Exclusive Always On Top ใน 4 ด้าน คือ
1. รูปแบบบริการพิเศษ (Serenade Service)
2. ช่องทางการดูแลพิเศษ (Serenade Touch Point)
3. สิทธิพิเศษหลากหลาย (Serenade Privilege)
4. กิจกรรมพิเศษ (Serenade Activities)

โดย เริ่มเปิดให้บริการครั้งแรกตั้งแต่ปี 2004 และแบ่งรูปแบบการดูแลออกเป็น 2 กลุ่ม คือ Serenade Platinum และ Serenade Gold  ปัจจุบันมีฐานลูกค้า Serenade มากกว่า 2 ล้านราย คิดเป็น 6% จากฐานลูกค้าทั้งระบบกว่า 40 ล้านราย ล่าสุด เปิดตัว Serenade Emerald ขยายฐาน โดยรวมทั้งระบบ Serenade เพิ่มเป็น 2.2 ล้านราย”

IMG_4115_1ดังนั้นในปีนี้เราได้เตรียมงบประมาณสำหรับการพัฒนาบริการเพื่อลูกค้าเซเรเนดไว้กว่า 800 ล้านบาท พร้อมเปิดมิติใหม่ของการยกระดับความพิเศษสำหรับ เอไอเอส เซเรเนด ใน 3 ด้าน ประกอบด้วย

  1. ขยายฐานการดูแลลูกค้าและมอบสิทธิพิเศษอีกระดับเพิ่มขึ้นกับ “เซเรเนด เอมเมอรัลด์” เพื่อเพิ่มโอกาสในการดูแลลูกค้าที่มีระยะเวลาการใช้งานตั้งแต่ 6 เดือนขึ้นไป และ มียอดค่าใช้บริการตั้งแต่ 900 บาทขึ้นไป
  2. ยกระดับและขยายรูปแบบของสิทธิพิเศษให้พิเศษยิ่งขึ้นและตรงใจยิ่งกว่า กับร้านค้าและบริการกว่า 10,000 แห่งทั่วประเทศ
  3. เปิดโอกาสให้สัมผัสประสบการณ์พิเศษกับ Serenade Group Privilege สำหรับลูกค้าปกติที่ยังมิได้เป็นเซเรเนด สามารถสัมผัสสิทธิพิเศษส่วนลดแบบเซเรเนดได้ง่ายๆ  เพียงรวมกลุ่มเพื่อนหรือครอบครัวสูงสุด 3 เลขหมาย แล้วกด *543*เลขหมาย AIS 3G ที่ต้องการเชิญร่วมกลุ่ม# (3,000 บาทขึ้นไป แพลททินัม, 1,500 บาทขึ้นไป โกลด์ และ 900 บาทขึ้นไป เอมเมอรัลด์)

3และในวาระครบรอบ 10 ปี เซเรเรด เปิดโอกาสให้ลูกค้าเอไอเอส เล่าประสบการณ์ความประทับใจที่มีต่อ เอไอเอส ลุ้น 60 รางวัลแห่งความประทับใจผ่าน www.ais.co.th/serenade และ *547 ผู้โชคดีจะได้รับรางวัลสุดพิเศษ “iPhone 6” จำนวน 10 รางวัล และบัตรชมภาพยนตร์ Embassy Diplomat Screen 50 รางวัล รางวัลละ 2 ใบ


About Author

shyboy

shyboy

Partners